「不良信息公关」【娱乐网络公关】有一种危机公关叫“星巴克”

「不良信息公关」【娱乐网络公关】有一种危机公关叫“星巴克”   仍是那句话,一个品牌到底有没有护城河,或者护城河够不够广大,在危急时间体现的最为明显。  危机面前,有护城河的品牌能够四两拨千斤,闲庭信步;而没有护城河的品牌则是千斤拨四两,墙倒众人推。  软弱的我国本乡品牌​  近来,品牌危机事情频频爆发。  先是4月中旬,媒体曝出鸿茅药酒跨省抓捕医师谭秦东,因其在交际媒体上发布了一篇文章【娱乐网络公关】《我国神酒鸿茅药酒,来自天堂的毒药》,事情曝光后,鸿茅药酒登时遭到言论碾压,被迫停产,高管无限期放假。尽管被抓捕的医师现已被释放回家,但风云至今仍没过去。声称花150亿元打造品牌的鸿茅药酒,已根本没有翻盘的可能,只能看着这笔巨资付之东流。  接着是“滴滴空姐遇害”事情,让原本就处于言论漩涡中的滴滴再遭一击,而随后滴滴发布的“100万赏格通缉令”,原本是想向公众展现企业负责任的一面,谁知却引来更强烈的口诛笔伐。被逼之下,滴滴宣告顺风车事务停业整顿一周。  而近来,最大的品牌危机事情非联想莫属,两年前的一次关于5G标准的投票,将联想这家我国老牌IT企业推向了言论风暴中心,面临“卖国”的道德斥责,已多年不过问联想事务的柳老爷子亲自发公开信驳斥谣言,并满怀愤恨、委屈地录了一段音频力证清白,并得到差不多半个我国商界首领的支援力挺。尽管如此,言论的风向好像并未好转,依然公说公有理婆说婆有理。目前,事情还在酝酿之中。  再往前推,还有霸王洗发水的“致癌风云”,经过6年的不懈上诉,2016年霸王集【娱乐网络公关】团终于打赢了官司,证明产品不致癌,获赔300万港元,但时移世易,商场现已错失,这个迟来的公正现已起不了什么作用。  还有福建归真堂“活熊取胆”事情,让一家IPO在即的明星企业折戟征途。  有一种危机公关叫“星巴克”  而就在我国本乡品牌面临危机节节败退之际,一个跨国品牌却以挨近完胜的战绩给咱们上了一课,它便是星巴克。  先来看一下星巴克在危机中的种种神奇体现:  事情一:星巴克“暴利”事情  2013年10月,CCTV官方微博 央视新闻、人民日报、第一财经日报三大权威媒体连【娱乐网络公关】续指责星巴克在我国获取暴利,产品卖得比国外高许多,宰割我国顾客。  在民族心情的威胁下,星巴克在交际媒体很快沦亡。许多人都以为星巴克要倒霉了,可随后这一事情竟奇迹般地发生了180度大逆转,星巴克的支援帖如潮水般汹涌而至:  “我觉得吧,只需星巴克不逼着我每晚七点喝一杯他们家咖啡,他爱卖多贵都行,嫌贵不喝便是了。”  “很正常,阐明星巴克在我国的营销很成功,这个事例和哈根达斯有些类似。话说我国的肉夹馍也打入老美商场了,卖的比国内贵多了,这便是本事。”  除了蓝V、黄V们的力挺,还有才华横溢的网友们创作的段子,诸如“买着世界上最贵的房子,开着世界上最贵的车子,加着上涨最快的汽油,吃着全世界最不安全的食品,享受着一场大病能让大多数家庭破产的医疗,用着又贵又慢又厌恶的网络,发着世界上收快递频率最高的微博…这些你通通视若无睹,却来告诉我一杯一年喝不了五次的咖啡是世界上最贵的咖啡,真有意思!”  至此,言论导向完全反转。  而处于台风中心的当事人——星巴克,除了通过《京华时报》回应称“媒体误读财报”外,并未有其他动作,因为它真实不需要再做什么,该说的公众都已替它说了。  更喜感的是,被点名批评的第二天,星巴克股价逆势上涨0.19%至79.46美元,创下前史新高。  事情二:星巴克致癌风云  2018年3月29日,星巴克再次躺枪,这次发难的是它的老家美国。原因是美国加州洛杉【娱乐网络公关】矶高等法院的一纸判决成果中显现——咖啡含有致癌物,并要求一切咖啡产品需标明咖啡致癌!一时间,整个言论沸腾了,作为咖啡界的老大,星巴克天然成为了“出头鸟”,含有“星巴克咖啡致癌、星巴克陷惊天丑闻”等信息的新闻充斥网络,一时间好不热闹。  “致癌”可不是小事,霸王洗发水便是栽在这上面。然而,让人意想不到的是,这次星巴克再次饱尝住了言论考验,仅两天时间,“星巴克致癌”风云就归于沉寂。这次又是网民帮星巴克扳回一局。  首要,我国网友对此表明了宽容态度:  “容我喝两杯咖啡压压惊。”  “吃油条也能致癌,但并没觉得油条出产受到影响。”  “如果花时间好好研究,就会发现,咖啡里丙烯酰胺的致癌才能还不如酒精和卷烟。”  而美国网友也不在意:  “我觉得这不会阻挠我”“我喜爱这种味道,我喜爱这种感觉,我对它很沉迷。”  “癌症正告会令人讨厌,但不会阻挠我每周持续喝三杯咖啡。这就像卷烟。”  事情三:瑞幸咖啡“碰瓷营销”  而就在最近几天,星巴克又迎来了一次“水逆”。事情导火索是目【娱乐网络公关】前被称为网红咖啡的瑞幸咖啡在一封致星巴克的公开信中表明,由于星巴克和物业签定的合同存在排他条款,以及星巴克要求供应商站队,将会在全国多个城市起诉星巴克的垄断行为。  乍一看言之凿凿,以星巴克的垄断行为作为突破口的瑞幸咖啡好像现已占据了言论的制高点。然而神奇的事情再次发生了,关于瑞幸的指责,言论却是一边倒的斥责瑞幸的“碰瓷营销”。  星巴克的确是一种神奇的存在,别人在危机面前惹官司,百口难辩,而星巴克却闲庭信步,四两拨千斤。这里面当然有星巴克作为国际品牌的公关实力的奉献,但也蕴含着一个再朴实简单不过的道理:危机面前,杰出的群众基础才是硬道理!  群众基础,套用粉丝经济的术语便是粉丝的信赖和支撑。咱们前面文章中也说过,粉丝才是品牌真正的护城河。没有粉丝的支撑,听凭你巧舌如簧,公关才能再强,也无法左右言论的走向。因为咱们所处的时代,现已信息高度透明,人人心里都有一杆秤。  毫无疑问,星巴克的粉丝团是异常强壮的。  星巴克的品牌护城河  粉丝是品牌真正的护城河,因而,护城河的宽度决定于粉丝的数量和忠诚度。  星巴克的粉丝忠诚度为什么这么高?  首要是它尊重粉丝。咱们都知道参加感是小米提出来的,岂知星巴克早在2008年就现已【娱乐网络公关】开始做了。为了收集用户定见,改善产品和服务,星巴克在2008年上线了一个网站My Starbucks Idea。5年内My Starbucks Idea收到超过15万个ideas(建议),共277个建议被采取,而最近几年,每天都有超过70项Idea被选用,网站上挂号用户的投票(Vote)现已超过了二百万。  哪怕再小的定见,也耐性倾听,并努力为之做出改动,这才是对粉丝、用户最大的尊重。  其次是它守好了自己的本分。本分便是你发明和输出的顾客价值,比如你是开餐厅的就要把菜做好,歌唱演戏的就要拿出好的作品,关于星巴克来说,便是为顾客供给优质的产品和服务。产品方面,星巴克选用全球供应链办理,从世界各地网罗最好的咖啡豆,并且对制作工艺也是精益求精;服务方面更是没的说,职工热情的服务,朋友式的沟通,以及整个第三空间气氛的营造,都为顾客供给了一种优胜的体验。  最终是它为粉丝和用户供给了一种归属感。这也是星巴克最中心的竞争力所在。在国内,有许多咖啡馆和饮品店都在仿照星巴克,但便是学不会。因为你能够仿照和无限挨近它的产品,但复制不了它的文明。  文明内在的打造绝不是一蹴而就的。星巴克文明的本源早在舒尔茨创立之初就现已萌生了,经过了多年的商场培育和积淀才最终构成。并且,一个品牌文明的发生,绝不是品牌单方面的事情,而是与顾客co-creat的进程,它也绝不是一个logo、几句广告语和标语那么简单,而是企业与顾客一起努力和投射的成果,所以,粉丝、用户便是品牌文明的一部分,就像米粉、果粉、罗粉相同,咱们对这些品牌的认知,很大一部分是来自这些粉丝的。  同样,星巴克高贵、时髦、浪漫、精美的文明内在也都是通过它的粉丝和用户【娱乐网络公关】来界说和传递的。只有这样一起打造出来的文明,才会让粉丝、用户有强烈的归属感和认同感。  因而,品牌不属于任何个人和组织,而是企业与顾客一起发明、一起一切的。一个好的品牌,一定要让粉丝和用户参加进来,给予他们充沛的话语权,为他们供给站队的时机,只有这样,当品牌受到谴责之时,才会有用户冲上去为之争辩和拥护,而在此进程中,用户对品牌的认同感和归属感也会变得越来越强。  这才是星巴克坚不可摧的原因,也是国内品牌所短缺的。「不良信息公关」

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