中海舆情监测管理如何有效实施

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中海舆情监测管理如何有效实施

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「舆情监控软件破解版」对女人而言,家庭与事业看似两难,但卢敏捷从不这样认为。“只有把家庭平衡好,工作也可能出色,这是一个相辅相成的关系,对我来说,工作中有了一些收获,多了一些思考,更容易去处理工作与家庭的关系。”

  真正的赢家从来就不是一成不变,而是能够引领潮流常变常新。让外界印象深刻的是,过去几年里奥迪在华大刀阔斧自我改变,尤其是在品牌塑造上渐入人心。改变的效果很显著:曾经的官车符号早已不再,取而代之以更加年轻时尚的时代精英形象。

  在这场不啻于品牌再造的浩大工程背后,卢敏捷的身影纵贯始终。作为一汽-大众奥迪销售事业部公关总监,2006年至今,卢敏捷与她麾下的公关部用前瞻的视野与高效的执行重塑着奥迪的品牌形象,进而推动着奥迪在华的未来。

  对卢敏捷本人来说,时间也是最好的催化剂。在奥迪品牌从青涩到成熟、从稀疏到茂盛的过程中,卢敏捷本人也发生着潜移默化的改变历练提升。按照她身边朋友的评价就是,“心态愈加平和,度量更加大气”。

  2月的一个周末,早春的北京寒意不减,但蓬勃生长的因子已经酝酿出芽。卢敏捷又是一人周末出差,繁忙的公务早已成为她生活中的常态。在东三环一家酒店的大堂里,与老朋友聚会的间歇,让她有了难得的片刻放松。

  对于朋友间的评价,卢敏捷认为:那或许是时间累积的结果。“我总结出两个词,一个是成长,一个是修炼,都是与时间有关。”

  成长的过程中必然经历年轻,卢敏捷认为,也或许会有失误,但累积下来的经验和收获让她对事物看得更透彻。“之前经历思考的多了,自然就进入了一个类似修炼这样的阶段,很多事情不一定非要去坚持,或许换一种方式变通之后更容易解决。所以现在心态越来越好,做起工作来也更加顺畅。”

  几乎是业界公认的是,在国内上百家汽车企业主持的公关传播中,以一汽-大众奥迪颇为突出。现场活动行云流水,传播主旨清晰明了,执行效果干脆漂亮……并不意外,这种风向标式的公关传播,不仅经常性地在竞品品牌那里得到克隆,也得到了媒体界的一致好评。甚至在一家以公平著称的国字头媒体评测中,卢敏捷连续3年摘得年度公关总监奖。

  竞品模仿也好,媒体褒奖也罢,背后反映出的正是对一汽-大众奥迪公关以及对卢本人最好的认同。

  倘若这背后有什么成功的要素,卢敏捷认为那没有什么复杂的秘诀。卢将其概括为3点:“热爱、真诚与感谢”。

  “所谓热爱,就是深深地爱着一汽-大众、爱着奥迪品牌。这不是冠冕堂皇的理由,而是真正发自内心的感受,也只有热爱,才能够以事业为导向地全身心投入;其次就是真诚,真诚的去对待每个人,无论同事还是朋友、媒体或者经销商,将心比心,也用自己的真诚赢得他人的真诚。”

  除此之外,过去6年来,卢敏捷最想表达的还是“感谢”。“感谢一汽-大众与奥迪,让我有机会发挥作用与能力;感谢张晓军总以及葛树文总对我的信任,让我能更专业地全身心投入;感谢媒体、英杰汇成员以及代理活动公司,没有他们,奥迪的公关就难以顺利推进……”

  任何情感的呼应都是相辅相成。在这份由“热爱”、“真诚”与“感谢”所营造的极富人情味儿的公关氛围下,卢敏捷不仅收获了预想中的品牌传播效果,更难得地得到了超出工作范畴的情感认同。正如大多业内人士透露,与一汽-大众奥迪公关交流与其他品牌有一点很大的不同。那就是“相互间不再是商业合作或工作伙伴的关系,而成为一种深埋内心、联系情感的浓浓友情”。

  勤勉与执着

  卢敏捷生性谦和低调,表面看来这似乎与外向型主导的公关传播并不契合,但熟悉她的朋友知道,“那个表面娇小温婉的女人实际有着强大的内心,有着常人难及的大气与坚韧。”

  就如这次与《汽车人》重聚,眼前娓娓善谈的她,其实已经连轴转的工作多日,未曾休息的她面色中仍隐藏着一丝疲倦,但一旦谈起品牌,聊到创意,评点案例……谈笑风声中,卢敏捷轻易就用自己的专业和热忱感染了周围。

  “如果把工作仅仅当成工作来做的话,那难免压力会很大。”卢敏捷笑着向记者解释她的抗疲劳“秘方”。“但如果你将工作视为事业与责任,那么所有的疲倦或厌烦也就不会存在。”

  有了免疫疲劳的秘方,卢敏捷虽然谈不上事必躬亲,但在工作过程中对细节的重视还是让人叹服。她的同事吐露一个细节:在一汽-大众奥迪公关部每年向外传播的数百篇稿件中,发出之前卢敏捷都会亲自过目并修改。放眼国内汽车公关界,以公关总监的身份还亲自操刀改稿,这种情况并不多见。在一篇篇认可的文章背后,卢敏捷的勤勉与执着可见一斑。

  也有领导劝卢敏捷不必那么事必躬亲,但卢敏捷并不认为自己的付出“多余”。她告诉《汽车人》,高档车竞争这么激烈,作为品牌传播负责人,一定要亲临前线透彻了解,只有这样才能制定适合的传播策略。

  “实际上,无论做公关还是做营销,都要精通社会学,你要去研究社会上每一个群体和社会发展阶段的不同需求,然后再去做营销的策略和计划。如果你对你的用户、社会的群体、结构、需求都不了解,那你所做的只能是昙花一现。你需要与你的用户建立起情感的联系,更多的需要人与人的沟通。你怎样把你的产品变成一个有情感的东西去介绍给对方,然后让对方从心理愿意去接受你。做的越久越有一种强烈的感觉,那就是公关绝不是单独的一部分,而是与市场、营销等紧密联系在一起的整合。” 她深有感慨地说道。

  毫无疑问,正是基于整合营销传播的深刻理解,卢敏捷治下的奥迪公关与一汽-大众的市场营销形成有机的融会贯通,在实现品牌诉求的过程中也更加长袖善舞。

  卢敏捷很少讲什么大道理,对于工作中的自我加压,她也只是解释为:高档车竞争逆水行舟不进则退,稍一放松就很可能落在后面。她的另外一个理由是:虽然近几年奥迪业绩不错,但绝不能就此躺在功劳簿上,“倘若自己都不能意识到潜在的风险防微杜渐,那也就没有进步提高的动力和余地了。”

  “在我们内部,总是会有干不完的活儿。一个活动结束就立即总结,哪些方面做的好,哪些方面还有改善的可能,从卢姐开始层层总结逐步改善。虽然这样子会很累,但坚持下来就看到了成果,团队战斗力也更强。”一位公关部同事解释。

  经过无数次的总结、改进、再提高,6年来一汽-大众奥迪公关确立了以效果为导向的传播路径。让卢敏捷颇感自豪的是,过去的时间不仅在于为奥迪品牌传播“搭台子,立架子”,更重要的事这个过程中她带出了一支踏实肯干、高效勤勉的公关团队,并为一汽-大众其他部门输送了不少精英骨干。

  “这是一支善于总结、勇于进取的队伍。”谈到自己的同事,一向低调的卢敏捷也不吝溢美之词,“我为我们的团队而自豪。”

  包容的心

  很多时候,谈起一汽-大众、说到一汽,卢敏捷总会流露出女儿对娘家人那样深深的眷恋之情,这是一种孩子对母亲的无条件的爱。

  这种感情不难理解,从孩提时代其,卢敏捷就随着父亲步入一汽车间,在汽油、机床以及龙门吊的氛围熏陶下,同千万个一汽子弟一样,卢敏捷血管里也流淌着一汽人的血液。耳濡目染父辈们为中国汽车的拼搏,让她对责任、使命有了更深理解。

  也因此,在谈及作为一个女人,如何看待工作的意义时,她毫不犹豫地说:“工作与生活并非人生中的对立面,当我把工作中的智慧和经验用于更好地生活,把生活中的所见所悟用于更有力地工作,也就体会到了两者共融共通的乐趣。目前的工作让我有机会结识不同领域的人,观察不同的生活方式,让视野更宽广,让心灵更丰盛,这个过程中我也得到了成长与锻炼。”

  某种程度上,事业上追求完美表现的卢敏捷符合她那个星座的所有特征。倒不是说她是多么工作狂,而是对生于11月份的天蝎座人来说,一旦认准了的事情,那就一定会着迷般地去追求实现。

  经常有初识卢敏捷的人感到不解:在她柔弱娇小的外形下,会蕴藏如此惊人的持久力与爆发力。压力下不屈服,成绩面前不自满,那些让公关人最头疼的突发性不良信息报道也总是能巧妙化解。而熟悉她的朋友分析,之所以能如此挥洒自如,很大原因在于这个“小女人”有着大气包容的良好心态。

  与部分厂家举办的活动相比,奥迪总是能更好地将艺术与品牌相融合,同时又巧妙达到了品牌传播的效果。从奥迪夏季音乐周到绿色驾驶训练营,从奥迪风尚设计大奖到童梦圆公益项目……经过多年坚持,如今这些项目已经成为提升奥迪形象的有力支撑。

  也正因为此,一段时间内,国内某竞品公关传播与奥迪亦步亦趋,从活动形式到主题内涵几乎样样拷贝。

  对于竞品的模仿,卢敏捷起先颇为不满,但转念一想:市场竞争,相互间学习借鉴在所难免,自己的态度更左右不了他人。与其在意这些心中设防,不如平淡以对借此认清自己和对手。“只要大家良性互动,行业或许还能因此进步。”在卢敏捷的字典中,绝对不会因为“同行是冤家”,相反她还颇为欣赏几位竞品的公关负责人,工作之余保持良好的联系。

  之所以奥迪总是能达到不错的传播效果,业界人士认为,关键它对于自己要表达什么样的主题、通过怎样的传播形式有着清晰的了解,并因此形成了可供借鉴操作的项目平台。对于这些“平台”,卢敏捷曾欣慰地说:“搭建这些平台很重要,一旦有了平台,就有了长期可持续操作的主线。以后再通过其他一些事件营销来向主线填充,操作就容易得多。”

  事实上卢敏捷的口碑早已不限于汽车圈,已经俨然成为横跨多领域的一个“大姐”。在传播奥迪多元感性品牌内涵的过程中,卢敏捷与国内文化、公益乃至时尚界的高端人士保持着密切关系,久而久之,不少年长于她的知名人士也愿意以“卢姐”来对她尊称。

  特别是由卢敏捷亲自构建,最能体现奥迪尊贵进取精神的英杰汇项目人群中,从那英到谭盾,从张亚东到马未都,一个最初旨在传播奥迪品牌精神的商业项目,受卢敏捷个性感召,出人意料地聚集了一群志同道合、相互支持的朋友圈。不少明星在参加奥迪的活动中,倘若是因社会公益而起,甚至不会索取回报,.

  得到这么人的认可,卢敏捷认为并不复杂,“其实就是一条:真诚平等地与所有人沟通。”在卢敏捷的世界里绝没有厚此薄彼,明星与民工一样会得到她的真诚与尊重。“每个人都是平等的交流对象,你越尊重对方,大家也越容易亲近。不要总是期待对方对自己会怎么样,而是应首先从自己做起,每个人把自己做好了,整个社会也就更加进步。”

  儿子的榜样

  多少让人想不到的是,这样一个职场上叱咤风云的大姐,骨子里依然是以家庭为重的柔性女人。卢敏捷毫不掩饰地告诉记者:现阶段如果说有什么遗憾,那就是给家里人时间太少了。

  “有时候觉得,对儿子亏欠真是挺多的,奔波在外总是没时间陪他。我曾经开玩笑地说:要不妈妈不工作了在家陪你?没想到儿子特紧张地说:‘那可不行,你还是挺了不起的,就像那英一样,工作起来有气场’。在儿子看来,我或许已经成为他的榜样了。”卢敏捷笑着说道。笑声中虽然仍有遗憾,但儿子这么懂事,卢敏捷工作再辛苦也颇感欣慰。

  只要不出差,加班即使再晚回到家里,第二天一早5点半,卢敏捷准是家里第一个起来的人——为儿子做早饭。有朋友对此不理解。卢敏捷回答,其实想法很简单:第一、孩子都能早起,当家长的意志力应该更强;其次,也只有这个阶段,你才有机会给他做这样的事情,过了这个阶段或许就没有这样的机会了。作为母亲,卢敏捷不会容忍自己留下这个遗憾。

  对女人而言,家庭与事业看似两难,但卢敏捷从不这样认为。“只有把家庭平衡好,工作也可能出色,这是一个相辅相成的关系,对我来说,工作中有了一些收获,多了一些思考,更容易去处理工作与家庭的关系。”

  在旁观者看来,一个真正卓越的女人,从不会在事业家庭的两端失衡。

  同6年前接手奥迪公关时的感觉一样,卢敏捷心潮澎湃地告诉《汽车人》:眼下又到了心跳加速的时刻。所不同的是,这一次激动的因子里,更多地是因为她看到了品牌加速、事业升级的愿景和希望。

  “我有把握,奥迪又到了一个即将飞跃的时刻了。”卢敏捷用她敏锐的第六感告诉她周围的人。这种强烈的心理暗示,实际上正是当下一汽-大众奥迪事业部心气儿的集体写照。她解释:“特别是在葛树文总来了的这半年多时间里,大家的热情被再度激发。你知道,他是一个特别有感染力、特别有煽动性的人。他有经验,也更有前瞻性;他善于思考,更勤于将事情做到完美。他总是能激发你的斗志,推动你一起跨步前行。正因为此我们都信心倍增:奥迪即将迎来一个再次飞跃的时刻!”

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