「呷哺呷哺危机公关」立克公关详解网络危机公关事件类型与有效对策

「呷哺呷哺危机公关」

网络给企业公关提出了更高的挑战,网络危机传播迅速、影响广泛,越来越多企业不得不重视网络危机公关,现在人们不会去找报纸、看电视,却会去看看网络上最近一周、一个月发生了什么,网络危机公关比传统公关影响更加深远。网络公关公司立克介绍,危机一旦出现,企业需要马上行动采取一切措施争取转危为安,往往需要经过多个环节先查明原因,和受害方沟通,开会讨论,采取措施,整个流程传统危机公关缓慢耗时长,而在网络时代用“坏事传千里”都不够形容网络世界的危机信息传播之快。

网络危机公关有四个特点:意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性,网络给企业危机公关提出了更高挑战,对于企业来说只有迎面而上,运用得好网络就会成为很好的工具,网络受众广、传播快、投入小、平台广、效果好,因此企业不得不掌握网络危机公关这项营销手段。

网络危机公关事件无处不在

立克公关将网络危机事件分为4类:A类,一般网络公关危机;B类,纠缠性网络公关危机;C类,影响类网络公关危机;D类,严重网络公关危机,企业开展网络危机公关时需要根据危机性质选择不同的网络危机公关策略。

A类,一般网络危机公关。方法是优化、封、删、撤稿,适用于适用于比较小的网络危机事件公关,利用搜索引擎排名原理,用正面关键词信息对不良信息进行优化,不良信息信息没有搜索引擎做导向一般就很少有人能访问到,同时依靠和网络媒体的关系,把不良信息信息在网站上进行减少,控制了网络新闻媒体的声音,不良信息信息成功减少,网络危机公关到这一步就算完成。

B类,纠缠性网络危机公关。方法是疏堵结合。有时候减少了部分信息,发布不良信息的组织还会持续发布不良信息,这种情况,一方面要封、删、撤稿,另外一方面需要同时发大量正面信息,来冲淡危机事件影响。这个时候,在强大的公关力度下,危机松散的个人组织往往会瓦解。

C类,影响类网络危机公关。主要表现在媒体对危机事件进行转发报道产生广泛影响,应对此类事件方法是维护好平面媒体关系,以纸质发函的方式发给各大网站撤函,要求撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。如果遇到个别媒体,企业就得狠狠出一笔血了,但能够保全品牌,值得。

D类,严重网络危机公关。只有断臂求生。网络危机公关发展到这一步,说明已经非常可怕,企业必须有所取舍,但品牌很有很大的价值不能让它倒闭。这时,企业需要找替罪羊,发出严正申明,严惩相关当事人和相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。近日,Uber不良信息缠身,深陷舆论质疑和批评中,最终Uber总裁离职,这就是断臂求生的一种无奈之举。

值得强调的是,无论哪种类型的网络危机公关事件都需要专业公关人士来处理,只有恰当处理才能既消除不利影响又不至于令大众和媒体反感,将大事化小。而不论品牌大小,很多企业都有深陷网络危机公关的经历,娃哈哈曾受网络谣言影响造成200亿损失至今令人叹息不已,因此越来越多企业投巨资于网络公关传播,对于企业而言不但要有从容应对网络危机公关的能力,更要有与舆情检测机制和危机预警能力,才能在网络危机公关不至于输的那么惨。

「呷哺呷哺危机公关」

本文来自于上海公关公司。 上海公关公司,专业提供负面处理方法、企业网络负面信息压制以及各类网络危机公关处理服务。